□范卫东

　　自新冠疫情暴发以来，病毒的传播给所在城市的生产生活带来严重影响。在战疫过程中，地市级媒体如何统筹应对社情、舆情、疫情，积极探索重大战疫报道的有效打法？金华日报报业传媒集团（以下简称金报集团）应对金华市婺城区今年4月一场突发疫情的有关做法，为应对突发公共卫生事件报道提供了借鉴。

　　2022年4月15日，浙江省金华市突发聚集性疫情，10天时间阳性感染者186例，短时成为浙江省疫情防控工作的焦点。金报集团忠诚履责，通过全媒体矩阵进行全方位、立体化报道，充分发挥了权威发布、舆论引导、民意收集、解疑释惑、为民解难等作用，彰显了主流媒体的担当作为。

　　聚力主流职责

　　一锤定音显担当

　　“人人都有麦克风”的自媒体时代，疫情之下更是众声喧哗。此轮疫情发现首例阳性病例后，一些不实信息在网络社交平台传播引发市民焦虑情绪。关键时刻，主流媒体理应担起使命、彰显作为。

　　婺城区疫情出现扩大蔓延趋势后，金报集团迅速激活防疫报道专班。自4月15日疫情开始至4月24日疫情趋于平稳，金报集团在纸媒端共发稿188篇；新媒体端发稿724篇，总阅读量1600多万次。金报集团旗下各平台推出正面宣传引导稿件近百篇，发表重要评论10篇。金华日报微信公众号累计点击量突破百万，新增粉丝近万人；金华日报视频号累计发布短视频86个，7天浏览量突破200万。

　　以权威声音终止各种网络谣言，以理性声音纾解民众焦虑情绪，以暖心服务解决百姓难题。金报集团新闻采编人员用准确、翔实、生动的报道，审慎做好信息发布工作，有效引导社会舆论，有效防止谣言扩散传播，形成万众一心、齐心抗疫的强大声势和必胜信念。同时，及时准确、客观权威的信息发布也进一步提升了主流媒体的用户数和流量。

　　聚焦基层一线

　　齐心战疫树群像

　　基层一线的干部群众是取得战疫胜利的根本力量，也是战疫宣传报道的主角。在此次战疫报道中，金报集团采编人员将目光聚焦守望相助的社区居民，坚守一线的村社干部、医务工作者、党员志愿者及热心群众。

　　在采访过程中，采编人员发现了一大批战疫典型。他们中有“三过家门而不入”的警察，有连续奋战60多小时昏倒的村党支部书记，有一家齐上阵的夫妻档、父子兵，还有为外地滞留司机送上热饭热菜的普通村民……有了生动鲜活的题材，一批带着真情、温暖人心的新闻作品应运而生，《守望相助，一座城市的温暖接力》《“守好家园，我等着他们平安归来”——两个村党支部书记的坚守与期盼》等稿件，既弘扬了社会正能量，也为一线工作者赢得了更多理解和支持。

　　聚合平台资源

　　搭建帮困连心桥

　　疫情打乱了许多人的节奏。如何让因疫情管制措施而面临困难的群众有地方反映问题、有地方寻求帮助？

　　在金华市委宣传部的指导下，金报集团将战疫求助平台、民生帮帮团、新闻热线，与金华市便民服务中心热线12345（8890）聚合在一起，通过报纸、新媒体广泛宣传推广。热线值班人员从每天2人增至6人，最多时达到14人，热线电话接到手软，各种问题答到嗓子哑，最多时一天300多个电话。能回答的接线记者都及时予以回答，无法回复的集中转交8890办理。该轮疫情期间，共接到求助信息1700多条，办结率达到98%。

　　对于市民、网友反映较多的共性问题，值班记者每天梳理归类并提出建议，报送给金华市疫情防控指挥部。在多方努力下，诸如特殊病人看病求药难、出院病人如何回家、滞留人员如何返家等问题都有了明确的方案。为了尽快落实金华市防疫指挥部“守护健康、暖心扫码”的通告，金报集团旗下11个平台全部发动起来，让通告抵达千家万户，为连续几天的全员核酸检测发挥了作用。记者亲历婺城区物资保供、采取人性化工作措施的多篇作品被人民日报客户端、光明日报客户端和中新网等平台采用。

　　同时，发挥新闻优势，以新闻报道等形式反映群众的困难和疑惑。如金华新闻客户端《在“疫”线今日热门答疑》专栏，每天对群众反映集中的问题进行统一解答。《前王村滞销莴笋后续丨金报倡议得到积极响应，小区团长+爱心人士接力助农户销售》《江东镇雅金村桑葚成熟，销不出去怎么办？金报民生帮帮团牵线帮扶》等短视频作品，都是解决农民实际困难的直观呈现。《金华日报》还以整版篇幅刊发求助问答，报道力度之大前所未有。针对高频问题，对互动平台进行升级，只需要输入关键词就能得到回复，大大提高了群众咨询效率。

　　聚集各路信息

　　内外挖潜添援兵

　　这次疫情主要发生在金华市主城区，特别是婺城区进入一级响应，封控区、管控区的范围比较大，采编人员因各种原因居家的达四分之一左右，这样的“减员”给采访工作带来很大困难。考虑到防疫安全，金报集团最大限度发挥县市融媒体中心、骨干通讯员、村社干部、志愿者的报道援兵作用，拓宽信息渠道，补充新闻素材，合作报道了一大批抗疫暖新闻。

　　如当地公益志愿者俞魏魏正好身处封控区，用大量的照片记录下村干部、医务人员一大早挨家挨户做核酸的场景，编辑将其剪辑成短视频《88张高清图，独家记录白龙桥封控区！我们在凌晨的群星中出发……》，收到较好传播效果；短视频《疫情当下一起守护》，呈现了楼家村全村转移的真实场景，素材是相邻管控区小区业主通过航拍实现的。

　　身处管控区的记者也千方百计开动脑筋。有的记者写下管控日记，记录居家隔离生活，同时对一些政策进行宣传解读，在读者中产生共鸣。有的记者被封控在家坚持写稿，介绍金华战疫状况。有的记者连续一周睡在办公室，成为战疫报道主力担当。

　　聚齐新媒手段

　　提升新闻抵达率

　　在疫情防控科普宣传方面，新媒体作品占比较高，重点科普了健康码转码、气溶胶传播等群众关切。《气溶胶传播是空气传播吗？还能开窗通风吗？》《一图读懂|健康码变色了怎么办》《健康码“复绿”指南来了》等科普宣传，及时答疑解惑，引导群众做好个人防护，疏导社会紧张情绪。

　　新的传播形态下，必须突出短视频的首位意识，让短视频成为传播正能量的风口。如短视频《战“疫”必胜 众志成城》全网点击量360万，《健康码变黄了该怎么办？金华市民请收好这份攻略》播放量超200万。《#金华抗疫加油 昨夜今晨，1500余名浙江省援金医护人员陆续撤离金华，离开前给金华加油！》仅金华日报视频号浏览量就达61万。《婺城“4·15”疫情社会面清零！这是我们记忆里的白龙桥……》充分运用新媒体语言，整合了图文、短视频、音乐、链接等元素，展现了面上、条线、点位的抗疫情况。另外还有反映全省援金医护人员陆续撤离前动人场面的短视频作品《金华抗疫加油》等，采访深，推送快，反响好。《感动！！这些金华抗疫瞬间》，对部分金华义士以短视频配漫画的形式呈现，形式新颖。

　　强化海报呈现，让图片唱主角、文字当配角。如实用咨询、数据汇总类的作品《一图看懂！金华各地“三区”最新划分》《金华疫情汇总（确诊病例情况长图）》等，在疫情期间每天动态更新，成为金华全城关注度最高的长图类作品；在“让城市静下来、慢下来”主题宣传中，制作推送《@金华人 叮！你有一份居家生活温馨提醒→》《待“疫”散去，来金华吧》等一批九宫格海报，每一张图片都堪称精美。

　　新媒体时政公号“三江白话”推送的《婺城“4·15”疫情迎来最新好消息，接下来这些事很关键》，以“大白话”的语言风格，深度剖析战疫形势及面临的挑战，提出要众志成城绝不松劲，坚决夺取最后胜利。

　　复盘这场战疫报道实践，可以总结出不少行之有效的做法经验。但在工作过程中，也仍有一些问题和短板需要进一步研究解决。如限于疫情防控措施，现场采访偏少，报道失之于笼统，细节比较含糊；有的采编人员大局观需要加强，如一些图片、视频有防控措施不到位的镜头；新媒体平台与网友互动功能未充分发挥，舆论引导作用还可进一步加强等。当前，随着疫情防控政策的调整优化，战疫报道的重点将发生变化，但党媒在应对重大公共卫生事件中的职责使命，以及传播政策主张、尊重新闻规律、恪守为民情怀等基本原则不会变。金报集团将固化形成应对重大公共卫生事件的制度成果，研究补齐工作短板，推动此类报道机制更成熟、反应更迅捷、成效更明显。

　　（作者系金华日报报业传媒集团党委副书记、总编辑）