当一条网络热搜几小时内发酵成舆情热点，当一段文字、一张截图轻易掀起质疑浪潮，当大众面对海量资讯难以分辨真相，主流媒体靠什么赢得公众信任？

　　中国记协新闻道德委员会近日在京组织召开“在复杂舆论场中夯实信任之基”专题评议会。中央和地方媒体多位代表参会交流，中国记协新闻道德委员会委员现场评议。在主流媒体深化系统性变革的背景下，舆论高地如何占？公众信任从哪来？流量质量怎样融？在这场近3个小时的讨论中，问题的答案更趋明晰。

　　当舆论斗争“战士”不当“开明绅士”

　　今年年初，西贝事件相关舆情延宕数月，不仅导致西贝陷入经营危机，直接影响预制菜产业发展，更对经济发展环境、民营企业发展带来不利影响。人民日报社评论部在当事双方因微博禁言引爆新一轮舆情前，用系列评论文章，进行舆论引导。

　　6篇文章，6天时间，全网阅读量超4亿次，相关讨论帖文超26万条，推动舆论场回归理性，启发事件当事人反思。

　　这场舆论引导实践，照见网络舆论场的复杂态势。“热点当前，有认知偏差、舆论偏向、情绪偏激，若当‘开明绅士’作壁上观，这也不说话、那也不说话，最后没人听你说话，其结果是被网络舆论场抛弃。”人民日报社评论部副主任姜赟表示，主流媒体要当舆论斗争“战士”，坚持问题导向，通过抓热点、抓问题的文章吸引人，通过有锐度、有力度的发声影响人。

　　众声喧哗之中，系列评论能够扭转对立态势，姜赟直言党的创新理论和党中央决策部署是做好舆论引导的定盘星。“融会贯通党的创新理论和党中央决策部署，才能把大众目光从对立议题中引导出来，引向更高维度，凝聚起最大公约数。”

　　今年2月，美以伊战事爆发，中东局势骤然升级。这场突发的地缘冲突，不仅掀起全球能源风暴，还对各国经济、社会等带来深远影响。作为行业媒体，《中国石油报》并未停留于战事动态和油价涨跌的表层信息，而是组织记者采访系统内外专家，从供需格局、通道安全、进口多元、战略储备等维度剖析，把国际冲突对国家能源安全、产业链稳定及群众用能保障的影响讲清楚、讲透彻。

　　“行业媒体的核心竞争力，在于能把产业资源转化为专业判断，把专业判断转化为公众认知。”《中国石油报》社有限公司总编辑陈玉强指出，越是复杂舆论环境，越要保持定力，坚持内容为王，拿出有深度、有看头、有依据的报道，让专业报道战胜情绪化表达，让权威解读赢得公众信任。

　　“政治立场是媒体公信力的根本前提，专业能力是赢得群众信任的重要支撑。”正如中国记协新闻道德委员会委员、国务院国资委干部教育培训中心主任刘福广所言，主流媒体要坚持“讲政治”与“精专业”相统一，要在重大原则问题上立场坚定、保持清醒、坚守底线，同时精益求精，做实做细事实核验、信源比对、内容把关等各项工作，用过硬专业能力和职业素养筑牢信任根基。

　　坚守三重“看见”做公共利益守门人

　　“面对信息过载、情绪泛滥、杂音交织，众声喧哗中，主流媒体该坚守什么、扛起什么、传递什么？”

　　北京日报社长安街知事编辑部主任郭涛发出的“灵魂一问”，引人深思。

　　“作为公共利益的守门人，主流媒体需要重拾延迟满足的专业伦理：宁可慢一点，也要准一点；宁可少一点，也要真一点。”郭涛表示，真正的主流声音，是守住三重“看见”：穿透虚高流量，看见具体的人，让新闻有温度；穿透舆情乱象，看见复杂的真，让认知有深度；穿透认知迷雾，看见时代的势，让声音有力度。

　　今年4月，中科院院士颜宁归国发展一事遭网络恶意抹黑，部分言论曲解她的报国选择。长安街知事第一时间发声亮剑，推出《颜宁混不下去才回国？对崇洋媚外者就该理直气壮怼回去》，直面谬误、正本清源，坚决守护学者尊严，捍卫理性正确的价值观。

　　以扎实调查还原事实真相，今年4月到5月，中央广播电视总台《焦点访谈》以四期舆论监督节目，诠释主流媒体的权威专业品格。四期节目《“码”出来的数据》《不实的实训基地》《招商还是招“伤”？》《一渠污水向田流》网络累计播放量超2亿，累计登上6个微博总榜热搜，搭建起媒体与公众之间的信任桥梁。

　　中央广播电视总台新闻中心新闻评论部副主任王惠莉介绍，选题层面，节目紧盯统计造假、形象工程、招商内卷、污水直排等改革卡点、民生痛点，让舆论监督服务国家治理大局；采访环节，坚持构建完整证据闭环，《一渠污水向田流》中，记者徒步数公里固定外围影像证据，多次深入隐蔽作坊获取核心物证人证，以检测数据印证危害、以过往公示对照现实；让被监督对象面对镜头，《招商还是招“伤”？》中，记者以坦诚姿态沟通，让地方干部自我剖析，当事人一句回应比任何诘问更有说服力。

　　“舆论监督是手段，落实改进是目的，不能为了监督而监督。”王惠莉表示，节目立足核心事实，不渲染情绪、不夸大矛盾，公允呈现多方观点，给涉事各方充分表达空间。通过客观反映留出整改余地，倒逼机制完善与问题解决。“出发点善意、过程客观、结果有建设性，才能实现帮忙而不添乱。”

　　创新话语表达 消弭“认知温差”

　　2023年4月26日，新华社新媒体中心创立“千笔楼”栏目。3年来，栏目播发稿件200余篇，《热搜榜单，不能成为炒作明星琐事的“专场”》《孙楚泊，何以“国民闺女”？》《“吃播”丑态，该叫停了！》等文章引发广泛讨论，栏目微信公众号稿件几乎每篇的阅读量都能在短时间内达10万+。

　　踩准节点、捋清事实、敢于亮剑，“千笔楼”摸索出一套贴合大众的新媒体传播路径。新华社新媒体中心主任编辑刘雅萱介绍，栏目紧跟网络热点，坚持扎根新媒体舆论场，在众声喧哗中定基调、抢高地；始终站稳人民立场，直击民生痛点，推动问题解决，将群众的“问题清单”转化为民生“幸福账单”；阐发大政方针，用娓娓道来的语言，消弭顶层设计与百姓切身感受之间的“认知温差”。

　　“‘千笔楼’最鲜明的特点是话语创新。”刘雅萱表示，在坚持“内容为王”的基础上，“千笔楼”在新气象、新话语、新形式上持续发力。用小切口彰显大主题，从“吃掉九成智利出口车厘子”看“中国肚量”背后的超大规模市场；从人形机器人夺魁感受中国青年的自信活力。用家常话替代硬说教，坚持将“网感”融入深思考、用家常话搭建信任桥梁。《爱你，老己！》《老张拉面，就该你火！》《10万人赶曹洼大集，到底在“赶”什么？》等标题，让评论语言更接地气、入人心。用手绘漫画融合新形式，从精心手绘到创意AI，题图不仅增强了报道的辨识度与亲和力，也实现了思想内涵与审美表达的双赢。

　　“‘主流’和‘流量’并不是对立矛盾的关系。从长远看，老百姓的眼睛是雪亮的，只要我们是站在为人民的角度，传播的是正能量，主流媒体一定就会有大流量。”中国记协新闻道德委员会委员、农业农村部信息中心副主任张国庆指出，主流媒体要守好舆论阵地，勇于担当、能征善战，敢于交锋、善于引导，澄清谬误、明辨是非，最大限度地消除杂音噪声，让党的主张成为时代最强音。同时要抓紧研究人工智能时代如何做好新闻宣传工作这个重大课题。

　　“在这个人人都有麦克风的时代，主流媒体的价值不仅在于声音更大，更在于声音更真、站位更高、思考更深。”中国记协新闻道德委员会委员、中国交通报社副社长马国栋也提出，主流媒体要回归专业本源，用深度对抗浮躁，从提供“新闻纸”转向提供“价值纸”，在信息过载中通过深度调查和理性分析，为公众重建认知坐标。同时要主动参与内容生态的共建，让正能量内容具备“网感”和“质感”，让高质量的报道也能通过算法触达用户，实现正能量有大流量。（中国新闻出版广电报记者 尹琨）